深圳市吉利通電子有限公司的IT負(fù)責(zé)人秦先生，我們公司從2007年開(kāi)始使用頂訊網(wǎng)絡(luò)科技公司的易寶電子貿(mào)易管理系統(tǒng)。
我還記得公司原來(lái)那款軟件鬧過(guò)很多笑話(huà)，由于那款軟件功能比較簡(jiǎn)單，公司初期使用還是可以的，后來(lái)公司人員發(fā)展上了一定規(guī)模，公司的要求也逐漸更規(guī)范了，老軟件就有些力不從心了，我們當(dāng)時(shí)為了一個(gè)換貨的功能，公司連著開(kāi)了3天的會(huì)，討論老系統(tǒng)能否曲線(xiàn)完成，因?yàn)槔舷到y(tǒng)中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的這一功能，說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)晚上睡覺(jué)都是這些事。這邊公司正常業(yè)務(wù)不能停，但是問(wèn)題又遲遲得不到解決，老板個(gè)個(gè)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我們就更難熬了。
后來(lái)老軟件暴露出了更多瓶頸問(wèn)題，比如公司對(duì)貨物的精細(xì)管理\貨物的自動(dòng)安排\業(yè)務(wù)人員事項(xiàng)跟蹤管理，最后老軟件實(shí)在是無(wú)法跟上公司發(fā)展，公司決定更換新軟件。
公司安排我前期了解市場(chǎng)，尋找合適的軟件。當(dāng)時(shí)我也是很糾結(jié)，市場(chǎng)上軟件很多，知名的軟件也不少，當(dāng)時(shí)為了保險(xiǎn)，我首先選了幾款知名的軟件，但經(jīng)過(guò)幾家軟件公司上門(mén)演示一番后，心里還是覺(jué)得不踏實(shí)，因?yàn)檫@幾款軟件的管理類(lèi)型與我們電子貿(mào)易行業(yè)還不是特別符合，有些功能還是需要曲線(xiàn)完成，當(dāng)時(shí)大家也都很無(wú)奈。
后來(lái)范總聽(tīng)同行介紹說(shuō)有款專(zhuān)業(yè)的電子行業(yè)的軟件叫易寶，于是我又開(kāi)始了對(duì)易寶軟件的了解，聽(tīng)了第一次的演示后，心里大概覺(jué)得從新選擇軟件這事終于有希望了。
首先頂訊公司的人員給我的感覺(jué)是很好溝通，因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)人員還有技術(shù)人員都對(duì)我們的行業(yè)很了解。我司人員在聽(tīng)演示時(shí)提出的所有問(wèn)題，以前老軟件遇到的麻煩，易寶都有專(zhuān)門(mén)的方案解決。這點(diǎn)讓大家都看到了希望，并且他們?cè)谘菔緯r(shí)還帶給我們一些新的管理方案，我想那應(yīng)該也是給公司高層帶來(lái)了一些啟發(fā)的。所以在后來(lái)易寶上線(xiàn)后，公司又在易寶的基礎(chǔ)上又制定了有我公司自己特色的一些管理辦法。
不久后公司在對(duì)比了眾多軟件后，決定購(gòu)買(mǎi)易寶。接下來(lái)我的擔(dān)心又開(kāi)始了，因?yàn)槲覀円郧暗臄?shù)據(jù)有部分在老系統(tǒng)中，還有部分是手工做的，并且最麻煩的是數(shù)據(jù)可能與實(shí)際有偏差。情況是比較復(fù)雜的，擔(dān)心頂訊的技術(shù)人員是否能夠幫我們順利完成這樣的切換\整理和導(dǎo)入的工作?
不久后事實(shí)證明我的擔(dān)心是多余的，頂訊的技術(shù)人員很專(zhuān)業(yè)，他們非常有經(jīng)驗(yàn)，一步一步指導(dǎo)我們整理合并數(shù)據(jù)， 當(dāng)時(shí)為了不影響正常業(yè)務(wù)我們只有利用下班和周末的時(shí)間整理，數(shù)據(jù)收集完畢后交由頂訊技術(shù)人員全部導(dǎo)入新系統(tǒng)中，總共歷時(shí)10天，我在新系統(tǒng)中看到所有數(shù)據(jù)后，心里的石頭總算是落地了。
但頂訊技術(shù)人員告訴我，數(shù)據(jù)導(dǎo)入其實(shí)只是完成了系統(tǒng)上線(xiàn)的30%，接下來(lái)的才是最關(guān)鍵的。就是對(duì)軟件進(jìn)行設(shè)置。也就是說(shuō)根據(jù)吉利通公司的管理習(xí)慣或者說(shuō)特點(diǎn)，調(diào)整部分軟件功能。另外，還需要盡快地給大家做培訓(xùn)，(這里需要說(shuō)明的是易寶軟件中有幾百個(gè)選擇項(xiàng)，可以根據(jù)不同公司管理手段作出不同的選擇，本人認(rèn)為重點(diǎn)比較靈活)。
公司高層在頂訊技術(shù)人員的協(xié)助下完成了系統(tǒng)設(shè)置，接下來(lái)就是培訓(xùn)工作。有意思的是頂訊公司在培訓(xùn)之前建議吉利通公司安排一位公司高層與我配合，一起來(lái)完成全公司人員的培訓(xùn)事項(xiàng)（我想這個(gè)建議也是從他們經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的吧），想想也是公司人員比較多，在培訓(xùn)之外大家手頭工作還不能丟下，所以這個(gè)安排人員就需要有一定的魄力。
我們公司的培訓(xùn)是按照部門(mén)來(lái)培訓(xùn)的，當(dāng)然這也是頂訊公司建議的，當(dāng)然，我與公司高層寧總是全程參與了的。
培訓(xùn)一共花了2天時(shí)間，這兩天時(shí)間我們是分開(kāi)安排的。培訓(xùn)完后頂訊技術(shù)人員還在我們公司辦公2天，這樣基本確保了我司人員在初使用的時(shí)候有問(wèn)題能得到及時(shí)的解答。我覺(jué)得他們這個(gè)安排比較人性化，畢竟一套ERP軟件只聽(tīng)完培訓(xùn)，就操作可能還是不夠的。
各個(gè)部門(mén)人員培訓(xùn)時(shí)都比較認(rèn)真。我估計(jì)原因有兩個(gè)，一、寧總壓場(chǎng)沒(méi)人敢不到，不聽(tīng)。二、大家都希望新系統(tǒng)能盡快的上線(xiàn)，減輕自己現(xiàn)在的工作量，所以培訓(xùn)效果還是很不錯(cuò)的。再加上頂訊技術(shù)人員培訓(xùn)工作也做得比較扎實(shí)，他們?cè)谥v解完后現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有培訓(xùn)表格做調(diào)查，如果有同事對(duì)某一項(xiàng)功能還不是很了解的，他們會(huì)再重復(fù)講解，而不是拿電子文檔給他們看，我覺(jué)得還是比較負(fù)責(zé)。其實(shí)這樣也減輕了我后續(xù)很多工作，后期系統(tǒng)維護(hù)不會(huì)有太多的操作問(wèn)題。
培訓(xùn)完成后，在經(jīng)過(guò)他們現(xiàn)場(chǎng)的支持二天，大家基本操作都是沒(méi)有問(wèn)題了。
但是，頂訊公司技術(shù)人員提醒寧總，大家在前期使用中可能還會(huì)有些問(wèn)題，建議我把這些問(wèn)題全部都記錄下來(lái)，在使用了半個(gè)月或者一個(gè)月后他們會(huì)再來(lái)公司為我們處理具體問(wèn)題，我聽(tīng)到他們這個(gè)建議，心里很放心，因?yàn)樗麄冞B我們后面可能會(huì)出現(xiàn)什么情況都預(yù)見(jiàn)到了，并且都已經(jīng)作出了安排。
我作為公司的IT負(fù)責(zé)人員，這次真的覺(jué)得很放心，以前也聽(tīng)朋友說(shuō)過(guò)自己公司上軟件的煩心事，但我還真的慶幸遇到了頂訊。還有就是不得不說(shuō)的，他們的技術(shù)支持人員大多是女孩，最開(kāi)始我就覺(jué)得奇怪，但后面我覺(jué)得頂訊公司這項(xiàng)安排是有實(shí)際意義的，女孩在接待問(wèn)題時(shí)比較細(xì)心，解答問(wèn)題時(shí)也比較耐心。
總之在后面的幾年中看來(lái)，她們都是很細(xì)心、負(fù)責(zé)的在幫我們處理問(wèn)題。
這大概就是我在吉利通公司上線(xiàn)易寶軟件的過(guò)程了。公司人員都覺(jué)得上線(xiàn)比較順利，我個(gè)人覺(jué)得后期的服務(wù)也還不錯(cuò)，與她們技術(shù)支持的同事配合也很好，在我需要她們支持的時(shí)候電話(huà)那邊總是有溫柔的聲音。